Reputación Online: BNE

La Biblioteca Nacional de España ha llevado a cabo en los últimos años una amplia política de participación en redes sociales y de presencia en internet, tienen como veremos perfil en Facebook, Youtube, Flickr y Slideshare

Lo primero que creo debemos mirar son los resultados de búsqueda con su nombre en Google (también he seguido una alerta de google sobre ella creada hace una semana), el buscador mayoritario y por tanto el sitio donde un enlace con una opinión negativa tendrá mayor impacto, para los ejemplos he preferido la búsqueda "Biblioteca Nacional de España" y no BNE, ya que al utilizar las iniciales aparecen más referencia, pero no todas de la Biblioteca, algunas son del Ballet Nacional de España y otros organismos internacionales:

Google Search (todo): Aproximadamente 1.870.000 resultados, en la primera página de resultados no contempla ninguna entrada negativa, todas son las webs oficiales de la biblioteca, su perfil en facebook, la entrada en Wikipedia y noticias en prensa sobre la Biblioteca sin repercusión negativa. Hasta la quinta página de resultados no hay una web negativa, y además sólo plantea una noticia sobre un tema controvertido de compra de material: http://www.zonaebook.com/articulo/desmentido-de-la-biblioteca-nacional-de-espana

Imágenes: Aproximadamente 219.000 resultados, los primeros resultados son fotos del edificio o de actos, sin embargo en esta primera página de resultados si aparece una imagen negativa de la actual ministra de cultura, asociada a una noticia muy crítica con la dirección de la BNE: http://documentamania.blogspot.com/2010/05/solidaridad-con-la-biblioteca-nacional.html

Videos: Aproximadamente 1.200 resultados, la primera página contiene videos institucionales o de actos, nada conflictivo.

Noticias: Aproximadamente 533 resultados, todos los primeros resultados son noticias de divulgación de servicios y proyectos lanzadas directamente por el servicio de prensa de la BNE, por lo que son positivas.

Sitios: Aproximadamente 224 resultados, en esta categoría si que la BNE tiene un problema ya que los dos primeros resultados corresponden con protestas de la CNT sobre el conflicto laboral abierto en estos momentos con parte de su personal, por tanto las personas que intenten localizar la BNE en este servicio de sitios se encontrarán con entradas críticas.

Blogs: Aproximadamente 62.900 resultados, las primeras páginas no contienen enlaces negativos.

Foros de Debate: Aproximadamente 5.590 resultados, en esta categoría en la primera página aparecen tres enlaces con comentarios negativos sobre diferentes temas.

En la lista de distribución IWETEL ha habido una amplia polémica en trono a la BNE es diferentes ocasiones y por diversos motivos, sin embargo los resultados de las mismas no aparecen en las búsquedas por el nombre de la biblioteca, por lo tanto sólo personas que conozcan la polemica o la lista de distribución podrán llegar a ellos.

Facebook de BNE: esta es la página oficial aunque también la directora tiene una página propia, esta página oficial tiene a 103.708 personas que les gusta, un número amplio de seguidores, utilizan la página para divulgar noticias y permiten comentarios, de forma que les sirva de feedback con sus usuarios, estos comentarios deben estar filtrados ya que no hay ninguno negativo, esta interacción en los comentarios de parte del personal con los usuarios creo que es un gran acierto, les proporciona una imagen cercana y directa.

Twitter BNE: Las menciones a la Biblioteca son abundantes, sobre todo de personas que comentan noticias sobre la Biblioteca en Blogs y prensa, sin comentarios negativos en general.

Youtube BNE: Cuenta con 31 comentarios positivos en el canal, más algunos más en los videos, todos positivos por lo que estarán filtrados.

Flickr de la BNE: No utilizan la cuenta a fondo, sólo hay 142 imágenes en la cuenta y no ha cosechado comentarios en ninguna de ellas.

Slideshare BNE: Cuenta con 16 presentaciones, enfocadas a temas de biblioteconomía o de gestión de bibliotecas, no cuentan con comentarios ni positivos ni negativos en sus presentaciones.

Por otra parte, utilizando Social Mention, como se puede ver en la imagen, la mayor parte de los comentarios son neutrales, sólo dos negativos y dos positivos:

En resumen, creo que la BNE maneja muy bien su reputación digital, participa activamente en redes sociales, controlando por tanto lo que en ellas se dice de su institución y posiciona sus noticias institucionales de forma muy eficiente, sólo algunos temas negativos saltan al hacer búsquedas con su nombre como hemos visto, teniendo en cuenta que en los últimos años ha habido varios temas incómodos para la Biblioteca como: Conflicto Laboral , Acusación de Privatización, Robos, creo que son muy pocos, esos comentarios negativos que nos aparecen.

Creo que si esos temas no son facilmente encontrables al buscar por el nombre de la biblioteca es por la continua labor de lanzamiento de noticias positivas por parte de la misma Biblioteca, que se posicionan mejor y que generalmente relegan las otras a posiciones irrelevantes en las búsquedas.